Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé, sauf disposition légale contraire.
1. Conditions pour effectuer un retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.
2. Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@casquettegavroche.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Nous vous communiquerons alors l’adresse à laquelle envoyer votre article ainsi que la marche à suivre.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Pour tout retour d’une valeur de 30 € ou plus, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance.
3. Traitement de votre remboursement
Dès réception de votre article, nous vous adressons un e-mail confirmant sa bonne réception. Conformément à la loi, nous procédons au remboursement de l’intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné ou de la preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Si vous constatez qu’un article est endommagé ou défectueux à réception, contactez-nous rapidement à contact@casquettegavroche.com avec une photo de l’article : cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement, mais n’est pas une condition pour obtenir votre remboursement ou un échange.
4. Articles soldés
Pour les articles achetés en solde, le remboursement est effectué sur la base du prix réellement payé.
5. Échanges
Nous remplaçons un article défectueux ou endommagé sans frais supplémentaire. Pour échanger un article contre le même modèle dans une autre taille ou couleur, contactez-nous à contact@casquettegavroche.com.
6. Articles reçus en cadeau
Si vous retournez un article reçu en cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente, dès réception de l’article retourné. Si le cadeau n’a pas été identifié comme tel lors de l’achat, le remboursement est effectué à l’acheteur initial.
Pour toute question, contactez-nous :
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71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
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