En passant une commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous, qui précisent les modalités de traitement, d’expédition et de livraison de vos commandes.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis. En cas de rupture de stock sur un article commandé, nous vous contacterons pour vous proposer soit d’attendre le réapprovisionnement, soit de recevoir un bon d’achat, soit d’être remboursé intégralement.
2. Frais d’expédition
La livraison est offerte sur l’ensemble de nos commandes, quelle que soit votre destination.
3. Délai de traitement et de livraison
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Pour les livraisons en France métropolitaine, comptez ensuite un délai moyen de 7 à 10 jours ouvrés pour la réception de votre colis. Ce délai peut varier selon les périodes (soldes, fêtes de fin d’année) ou en cas d’événement exceptionnel affectant le transport.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un lien de suivi par e-mail vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison.
5. Changement d’adresse
Toute demande de modification d’adresse de livraison peut être prise en compte tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir la modification.
6. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai indiqué à l’article 3, contactez-nous en priorité à contact@casquettegavroche.com ou au +33 6 44 65 17 98, en indiquant votre numéro de commande, votre nom et prénom, et la date de votre achat. Nous reviendrons vers vous sous 48h ouvrées pour résoudre la situation.
Conformément à la loi, si nous ne parvenons pas à livrer votre commande après une mise en demeure vous accordant un délai supplémentaire raisonnable, vous avez le droit de résoudre votre commande. Dans ce cas, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Si ce délai de 14 jours n’est pas respecté, le montant dû est automatiquement majoré de 10 % pour un remboursement intervenant dans les 14 jours suivants, de 20 % au-delà et jusqu’à 30 jours suivants, et de 50 % passé ce délai, sans que vous ayez à en faire la demande.
7. Colis endommagé ou perdu pendant le transport
Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement de votre colis nous incombe jusqu’à sa remise physique entre vos mains. Si votre colis arrive endommagé, refusez-le si possible à la livraison et contactez-nous immédiatement. S’il a été livré en votre absence, contactez notre service client dans les meilleurs délais avec des photos si possible.
Si votre colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, ou si vous ne l’avez pas reçu dans un délai raisonnable au-delà de l’estimation indiquée, nous procédons à son renvoi ou à votre remboursement intégral, sans attendre l’issue d’une éventuelle enquête auprès du transporteur.
8. Droits et taxes à l’importation
Selon l’origine d’expédition de votre commande, des droits de douane ou taxes à l’importation peuvent exceptionnellement s’appliquer à l’arrivée dans certains cas particuliers, indépendamment de notre volonté. Si vous refusez de régler ces frais à réception, les marchandises nous seront retournées et nous procéderons au remboursement du prix des articles, déduction faite des frais de retour engagés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans ce cas.
9. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais. Une fois la commande expédiée, les conditions de notre Politique de Remboursement s’appliquent.
10. Service client
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